Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS FRENESI.

En DISEÑOS Y TEXTILES FRENESÍ S.A.S. Trabajamos para que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Sin embargo, si necesitas realizar un cambio, devolución o hacer efectiva una garantía, hemos establecido la siguiente política, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas aplicables de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

1. CONDICIONES GENERALES

  • Todo cambio, devolución o solicitud de garantía aplica únicamente si el producto está en perfecto estado, sin uso- sin olor a perfume, sin lavar (sin olor a jabón), con sus etiquetas originales, empaque y accesorios completos.
  • No se aceptan prendas con señales de uso, olores, manchas, daños, alteraciones o sin las condiciones de higiene adecuadas.
  • Los procesos de cambio o devolución solo aplican dentro de los plazos estipulados en esta política (30 días calendario).
  • No se aceptan prendas sucias o en condiciones que comprometan la bioseguridad del personal encargado del proceso.

2. CAMBIOS POR TALLA, COLOR O REFERENCIA

  • El plazo máximo para solicitar un cambio es de 30 días calendario contados desde la fecha de compra o entrega del producto.
  • Se permite un solo cambio por compra dentro del tiempo establecido. (30 Dias un solo cambio).
  • El cambio aplica únicamente por productos de igual o mayor valor; si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia.
  • No se realizan devoluciones de dinero por cambios.
  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. En caso de no contar con el producto deseado, se generará un bono por el valor pagado, redimible en tiendas física. 
  • En compras con promociones especiales:
    • En 2x1, el valor del cambio corresponde al 50% del precio full del producto a devolver.
    • En 3x1, la prenda facturada con valor $0 no tiene cambio.
  • Los productos facturados en valor cero, obsequios o redimidos por puntos de fidelización no tienen cambio.
  • Los cambios deben gestionarse a través de nuestros canales oficiales de atención (tiendas físicas o WhatsApp corporativo).

 

3. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS ONLINE)

  • Se aplica únicamente para compras no presenciales (página web o canales digitales).
  • El cliente cuenta con 5 días hábiles posteriores a la entrega para ejercer su derecho de retracto.
  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días hábiles después de validada la solicitud.
  • El valor por reembolsar corresponde únicamente al producto (no incluye el costo del envío), salvo en caso de error por parte de la empresa.
  • Si la compra incluía algún beneficio (bono, descuento o producto adicional), este también deberá ser devuelto en perfectas condiciones. En caso contrario, su valor será descontado del saldo a favor.

4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Por razones de higiene y/o condiciones comerciales, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos:

  • Vestidos de baño
  • Medias
  • bodys
  • Productos en promoción (precios especiales),outlet, últimas tallas o campañas específicas de descuentos.
  • Prendas obsequiadas en campañas, regalos corporativos o programas de fidelización
  • Productos adquiridos con descuentos por cumpleaños o puntos de fidelización (excepto cambio por talla de la misma referencia)

4.1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O DE DISEÑO EXCLUSIVO

  • Los productos personalizados, confeccionados a medida, con intervenciones de diseño exclusivo o realizados bajo pedido especial del cliente, no tienen cambio, devolución ni aplican para el derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
  • Este tipo de prendas incluye aquellas que se elaboran según especificaciones de color, diseño, nombre, logotipo, medidas o adaptaciones particulares solicitadas por el cliente.
  • Solo se aceptarán devoluciones o cambios en productos personalizados cuando exista una falla comprobable de fabricación o error por parte de la empresa en las características aprobadas por el cliente.
  • En caso de que proceda la garantía por defectos de fabricación, se aplicarán los mismos términos y tiempos establecidos en la sección de Garantía Legal, sin costo adicional para el cliente.

5. GARANTÍA LEGAL

  • Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 meses por defectos de fabricación (costuras) Y CIERERE.
  • El tiempo máximo de respuesta para la validación de una garantía es de 15 días calendario.
  • Según el resultado de la revisión técnica (valoración interna por parte de la compañia ), la prenda podrá:
    • Ser reparada (si es posible),
    • Ser reemplazada por una nueva, o
    • Generar un bono o saldo a favor, si no hay disponibilidad.
  • Si el producto requiere reparación, el tiempo de entrega será de 3 a 4 semanas.
  • La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural o lavado inadecuado (Dejar la prenda en remojo , exposición agresiva al sol,lavado en secadora, uso de blanqueadores).
  • La garantía no será procedente si:
    • La prenda presenta roturas o daños parciales atribuibles al uso.
    • Ha vencido el plazo de garantía.
    • El consumidor no siguió las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta.
  • Una vez expire el término de garantía legal, cualquier reparación o ajuste correrá por cuenta del cliente, incluyendo los costos de envío.

6. COSTOS DE TRANSPORTE (NACIONALES E INTERNACIONALES)

  • En Colombia, el transporte por cambios o devoluciones será gratuito únicamente cuando:
    • El cambio o devolución sea atribuible a error de la empresa (producto equivocado, falla o despacho incorrecto).
    • El producto esté dentro del plazo de garantía legal y la falla sea verificada.
    • Si el cambio se realiza en Colombia (esto solo aplica para territorio nacional).
  • Si el cambio se solicita por decisión del cliente (por gusto, color o talla), el cliente asume el costo del envío tanto de retorno como de reenvío.
  • Si es de linea tiene cambio ( que no tenga ningún descuento) Coleccion del mismo año.

Envíos Internacionales

  • En compras realizadas desde el exterior:
    • Si la solicitud corresponde a un error de la empresa o una garantía válida, DISEÑOS Y TEXTILES FRENESÍ S.A.S. asumirá los costos completos del envío internacional de retorno y reenvío, sin ningún cargo adicional para el cliente.
    • Si el cambio o devolución se origina por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de talla, color o modelo no defectuoso), el cliente asumirá los costos de transporte y aranceles de retorno y reenvío.
  • En casos donde el costo logístico de devolución internacional sea mayor al valor del producto o no sea viable, la empresa podrá ofrecer un reembolso sin retorno físico (“returnless refund”), previa evaluación y aprobación del caso.

7. TIEMPOS DE RESPUESTA Y REEMBOLSO

  • Respuesta a solicitudes de cambio o devolución: 8 días hábiles.
  • Reembolsos por derecho de retracto: hasta 30 días hábiles después de la aprobación del proceso