POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Objeto y Alcance
La presente Política de Envíos regula los términos, condiciones y procedimientos aplicables a la entrega de los productos comercializados por DISEÑOS Y TEXTILES FRENESÍ S.A.S, en adelante Frenesí, a través de su tienda virtual y demás canales de venta no presenciales.
Esta política aplica a todas las compras realizadas dentro del territorio de la República de Colombia y se encuentra enmarcada en las disposiciones establecidas por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, la Ley 1369 de 2009 (régimen de servicios postales) y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
2. Información previa a la compra
Antes de finalizar una compra, Frenesí garantiza que el cliente podrá conocer de manera clara, veraz y suficiente la siguiente información:
- Descripción detallada del producto, incluyendo referencia, talla, color y material.
- Precio total del producto, impuestos aplicables y descuentos vigentes.
- Costo del envío, tiempos estimados de entrega y condiciones de despacho.
El comprador es responsable de verificar que los datos suministrados para la entrega (nombre, dirección, teléfono y correo electrónico) sean correctos y completos. Cualquier error en la información podrá generar retrasos o costos adicionales a cargo del cliente.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir del siguiente día hábil después de la confirmación de la facturación.
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Zona de entrega
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Tiempo estimado de entrega
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Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, entre otras)
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2 a 7 días hábiles
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Municipios intermedios
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5 a 9 días hábiles
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Zonas rurales o de difícil acceso
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Hasta 10 días hábiles
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Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, restricciones viales, eventualidades logísticas o causas ajenas al control de Frenesí.
4. Costos y condiciones de envío
El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, teniendo en cuenta la ubicación del destinatario, peso, volumen y transportadora seleccionada.
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Frenesí ofrece envío gratuito para compras iguales o superiores en pagina web $400.000 COP y otros canales $800.000 COP.
- Para pedidos de menor valor, se aplicará la tarifa estándar establecida por la transportadora seleccionada.
- En fechas especiales, promociones o campañas comerciales, podrán aplicarse condiciones especiales de envío que serán informadas previamente a través de los canales oficiales de la marca.
5. Transportadoras y seguimiento del pedido
Los despachos de Frenesí se realizan a través de transportadoras nacionales reconocidas como Deprisa, Envía, DeprisaPlus e Interrapidísimo, seleccionadas de acuerdo con la cobertura, tiempos de entrega y condiciones logísticas del destino.
Para entregas dentro de la ciudad de Cali, Frenesí cuenta adicionalmente con un servicio de domiciliarios propios y aliados, lo que permite mayor agilidad y control en las entregas locales.
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un número de guía o comprobante de entrega mediante mensaje de WhatsApp, con el cual podrá realizar el seguimiento del envío directamente en el portal de la transportadora correspondiente.
Frenesí garantiza el correcto embalaje y entrega del producto al transportador o domiciliario y asume la responsabilidad por la integridad del envío hasta el momento en que este sea recibido por el cliente o persona autorizada en el domicilio registrado.
6. Recepción y verificación del pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe inspeccionar el estado del empaque y del contenido. Si identifica daños, alteraciones o señales de manipulación, deberá:
- Informar inmediatamente al transportador y dejar constancia en la guía de entrega.
- Tomar fotografías que evidencien el daño o irregularidad.
- Reportar el caso al servicio al cliente de Frenesí dentro de las siguientes 24 horas hábiles posteriores a la recepción.
Si el pedido se recibe sin observaciones, se entenderá que fue entregado en condiciones adecuadas y a satisfacción del cliente.
7. Cambios, devoluciones y garantías
Los cambios, devoluciones y reclamaciones por garantía se regirán por la Política de Cambios y Garantías de Frenesí y por las normas establecidas en la Ley 1480 de 2011.
- El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve etiquetas, empaques y condiciones originales.
- En casos de defectos de fabricación, errores en el despacho o daños atribuibles al transporte, Frenesí asumirá los costos del retorno y reposición del producto.
- Si el cambio se solicita por talla, color o preferencia personal, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
8. Retrasos, cancelaciones y causas de fuerza mayor
Frenesí podrá reprogramar o cancelar envíos en los siguientes casos:
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (clima extremo, bloqueos, paros, entre otros).
- Problemas de inventario o inconsistencias en el registro del pedido.
- Dificultades logísticas imprevistas.
En tales situaciones, el cliente será notificado oportunamente y podrá optar por:
- Mantener el pedido con una nueva fecha de entrega.
- Solicitar el cambio por otro producto disponible.
- Solicitar la devolución total del dinero pagado.
9. Envíos internacionales
Frenesí realiza envíos internacionales mediante la transportadora FedEx, garantizando un servicio seguro, rastreable y con cobertura en múltiples países.
- Los tiempos de entrega internacional varían según el destino y las condiciones aduaneras de cada país, con un promedio estimado de 5 a 15 días hábiles.
- Los costos de envío internacional se calculan en el proceso de compra o se cotizan previamente a través del canal de atención al cliente.
- Los impuestos, aranceles, tasas aduaneras o cargos adicionales generados en el país de destino son responsabilidad exclusiva del comprador y deberán ser asumidos al momento de la recepción del pedido.
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Frenesí no se hace responsable por demoras ocasionadas por procesos aduaneros, inspecciones o retenciones de las autoridades competentes.
El cliente recibirá un número de guía internacional de FedEx una vez el pedido sea despachado, con el cual podrá realizar el seguimiento del envío en tiempo real a través de la plataforma oficial de la transportadora.
10. Vigencia y modificaciones
Esta política entra en vigor a partir de su fecha de publicación y permanecerá vigente hasta tanto sea modificada o actualizada.
DISEÑOS Y TEXTILES FRENESÍ S.A.S se reserva el derecho de efectuar cambios en esta política, los cuales serán informados oportunamente a través de sus canales oficiales. La versión vigente será la que se encuentre publicada al momento de la compra.
