POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Si se desea hacer el cambio de alguno de nuestros productos, se puede realizar a través de nuestra página web com.co, del correo frenesikp88@hotmail.com o de la línea +57 (316) 4731255, en un plazo de 15 días corridos luego de la entrega del producto.
  • El cambio podrá ser hecho por una prenda con valor igual o mayor que el pagado. Si es por un valor menor, se generará un saldo a favor que tendrá que redimirse en esa misma compra; de lo contrario, este no será retornado.
  • Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas o por el mismo producto.
  • El producto no deberá estar modificado o alterado de su estado original; debe estar sin usar y con etiquetas originales.
  • Los accesorios se consideran venta final, no tienen cambio.
  • Si el cambio del producto es por calidad, el Cliente cuenta con 30 días calendario luego de la entrega del producto para hacer efectivo el cambio. Cada caso será evaluado por el equipo técnico para dar una respuesta sobre la aprobación o la denegación de la solicitud. Se deberá hacer el envío a través de Coordinadora para envíos nacionales y por DHL para envíos internacionales en caso de que hacer uso de una transportadora distinta, el cliente asumirá el costo el costo.

No se harán cambios en los siguientes casos:

  • Si el producto está modificado o alterado de su estado original.
  • Si la prenda presenta deterioro por uso o por lavado
  • Si no se presenta factura o comprobante de la compra.
  • Si la prenda no tiene las etiquetas originales.
  • Si son prendas en descuento
  • Si han pasado más de 30 días después de la entrega del producto.
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